پیگیری به‌موقع، حتی وقتی تیم شما نیست
پیامک هوشمند و دستیار فروش هوش مصنوعی برای سایت شما
پیامک هوشمند یعنی پیام درست، در زمان درست، برای مشتری درست؛ بدون اینکه کسی هر بار دستی پیام بفرستد. در کنار آن، یک دستیار فروش هوش مصنوعی روی سایت شما شبانه‌روز به سؤال‌های بازدیدکننده‌ها جواب می‌دهد و آن‌ها را به خرید نزدیک‌تر می‌کند.
- پیگیری و یادآوری خودکار
- پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته روی سایت
- ورود با کد پیامکی
چه کارهایی خودکار می‌شود؟
- پیامک پیگیری بعد از ثبت فرم
- یادآوری کلاس، قسط یا قرار
- پیشنهاد مناسب در زمان مناسب
- پاسخ به سؤال‌های رایج روی سایت
- ورود سریع با شمارهٔ موبایل
پیامک هوشمند چه فرقی با پیامک انبوه دارد؟
پیامک انبوه یک متن را یک‌جا برای همه می‌فرستد و معمولاً نادیده گرفته می‌شود. پیامک هوشمند بر اساس کاری که مشتری کرده ارسال می‌شود؛ مثلاً بعد از پر کردن فرم یا وقتی سبد خریدش نیمه‌کاره مانده. برای همین برای مشتری معنا دارد و آزارش نمی‌دهد.
این پیام‌ها می‌توانند به CRM شما هم وصل شوند. یعنی کارشناس می‌داند چه پیامی برای مشتری رفته و پیگیری از همان‌جا ادامه پیدا می‌کند. دربارهٔ این بخش در صفحهٔ طراحی CRM اختصاصی بیشتر توضیح داده‌ایم.
دستیار فروش هوش مصنوعی روی سایت چه می‌کند؟
دستیار فروش هوش مصنوعی مثل یک مشاور فروش است که همیشه روی سایت حاضر است. به سؤال‌های رایج دربارهٔ محصول یا دوره جواب می‌دهد و گزینهٔ مناسب را پیشنهاد می‌کند. اگر بازدیدکننده نیاز به گفت‌وگوی بیشتر داشته باشد، او را به تیم فروش وصل می‌کند. برای اینکه این دستیار حرف درست و فروشنده بزند، متن‌ها را با کمک تبلیغ‌نویسی حرفه‌ای آماده می‌کنیم.
این ابزارها به چه کسانی بیشتر کمک می‌کنند؟
- سایت‌هایی که بازدید خوب دارند ولی فروششان کم است
- کسب‌وکارهایی که سؤال‌های تکراری زیادی می‌گیرند
- آموزشگاه‌ها و فروشندگان دوره
- فروشگاه‌هایی که مشتری را بعد از خرید رها می‌کنند
در این خدمت چه چیزهایی برایتان می‌سازیم؟
بسته به نیاز شما، یک یا چند بخش زیر را راه می‌اندازیم و به سایتتان وصل می‌کنیم.
پیامک پیگیری خودکار
بعد از ثبت فرم یا تماس، پیامک مناسب برای مشتری فرستاده می‌شود تا ارتباط با او قطع نشود.
پیامک یادآوری
یادآوری شروع کلاس، موعد قسط یا زمان قرار به‌موقع ارسال می‌شود و کار تیم شما سبک‌تر می‌شود.
پیشنهاد در زمان مناسب
پیشنهاد یا تخفیف وقتی فرستاده می‌شود که مشتری بیشترین آمادگی را دارد، نه به‌صورت تصادفی.
دستیار فروش هوش مصنوعی
یک مشاور فروش هوشمند روی سایت که شبانه‌روز به سؤال‌ها جواب می‌دهد و محصول مناسب را معرفی می‌کند.
ورود با کد پیامکی
کاربر فقط با شمارهٔ موبایل و یک کد پیامکی وارد سایت می‌شود. دیگر رمز فراموش‌شده مانع خرید نمی‌شود.
اتصال به CRM و فروشگاه
پیامک‌ها و گفت‌وگوها به CRM یا فروشگاه شما وصل می‌شوند تا همهٔ اطلاعات مشتری یک‌جا بماند.
نمونهٔ واقعی: مشاور فروش هوش مصنوعی و ورود پیامکی بهارمن
برای سایت آموزشی بهارمن یک مشاور فروش هوش مصنوعی و سیستم ورود با کد پیامکی ساختیم تا مسیر آشنایی تا خرید ساده‌تر شود.
- مشاور فروش همیشه حاضر
بازدیدکننده‌ها هر ساعتی که سر بزنند، دربارهٔ دوره‌ها از مشاور هوش مصنوعی سؤال می‌پرسند و جواب می‌گیرند.
- ورود بدون رمز
ورود با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود و کاربر لازم نیست رمزی به خاطر بسپارد.
- اتصال به مسیر خرید
این ابزارها در کنار پرداخت آنلاین و اقساطی سایت، خرید را ساده‌تر می‌کنند.
- همراه با CRM فروش
سرنخ‌ها در CRM اختصاصی بهارمن ثبت می‌شوند تا کارشناس‌ها پیگیری را ادامه دهند.
راه‌اندازی پیامک هوشمند در ۴ قدم
از شناخت مشتری‌های شما شروع می‌کنیم و به یک سیستم خودکار و قابل اعتماد می‌رسیم.
شناخت مسیر مشتری
بررسی می‌کنیم مشتری از کجا وارد می‌شود، کجا مردد می‌ماند و چه سؤال‌هایی می‌پرسد.
نوشتن پیام‌ها و پاسخ‌ها
متن پیامک‌ها و پاسخ‌های دستیار را کوتاه، گرم و هماهنگ با لحن برندتان می‌نویسیم.
ساخت و اتصال
پیامک‌ها، دستیار فروش و ورود پیامکی را می‌سازیم و به سایت و CRM شما وصل می‌کنیم.
بررسی و بهبود
بعد از راه‌اندازی رفتار مشتری‌ها را بررسی می‌کنیم و پیام‌ها را به‌مرور بهتر می‌کنیم.
چطور پیامک‌ها بدون آزار مشتری کار می‌کنند؟
مهم‌ترین قانون این روش این است که هر پیام برای مشتری مفید باشد. پیام زیاد و بی‌ربط باعث می‌شود مشتری شما را نادیده بگیرد. برای همین تعداد و زمان پیام‌ها را با دقت تنظیم می‌کنیم.
نمونه‌هایی از پیامک‌های مفید
- تشکر و قدم بعدی بعد از ثبت فرم
- یادآوری کلاس یا قرار یک روز قبل
- یادآوری سبد خرید نیمه‌کاره
- یادآوری موعد قسط
- پیشنهاد محصول مرتبط بعد از خرید
دستیار هوش مصنوعی جای تیم فروش را می‌گیرد؟
نه. دستیار هوش مصنوعی سؤال‌های تکراری را جواب می‌دهد و بازدیدکننده‌های جدی‌تر را به تیم فروش می‌رساند. این‌طوری کارشناس‌ها وقتشان را برای مشتری‌هایی می‌گذارند که واقعاً آمادهٔ خریدند.
پیامک را با باشگاه مشتریان همراه کنید
پیامک هوشمند در کنار امتیاز، جایزه و کیف پول، مشتری قدیمی را دوباره به سایت برمی‌گرداند. این بخش را در صفحهٔ گیمیفیکیشن سایت توضیح داده‌ایم.
پرسش‌های رایج دربارهٔ پیامک هوشمند و دستیار فروش
پاسخ ساده به پرسش‌هایی که معمولاً قبل از شروع کار مطرح می‌شود.
پیامک هوشمند یعنی چه؟
پیامک هوشمند پیامی است که بر اساس کار مشتری و در زمان مناسب خودکار فرستاده می‌شود. مثلاً بعد از ثبت فرم یا نزدیک موعد قسط. هدف این است که پیام برای مشتری مفید باشد، نه مزاحم.
آیا برای پیامک هوشمند به سامانهٔ پیامکی جدا نیاز دارم؟
بله، ارسال پیامک از طریق یک سامانهٔ پیامکی انجام می‌شود. اگر از قبل سامانه دارید، معمولاً همان را به سیستم وصل می‌کنیم و اگر ندارید، در انتخاب آن کمکتان می‌کنیم.
دستیار فروش هوش مصنوعی ممکن است جواب اشتباه بدهد؟
دستیار را با اطلاعات محصولات و خدمات خود شما آماده می‌کنیم تا در همان چارچوب جواب بدهد. اگر سؤالی بیرون از این اطلاعات باشد، بازدیدکننده را به تیم فروش راهنمایی می‌کند. بعد از راه‌اندازی هم پاسخ‌ها را بررسی و بهتر می‌کنیم.
ورود با کد پیامکی امن است؟
در این روش کاربر با شمارهٔ موبایل خودش و یک کد یک‌بارمصرف وارد می‌شود و رمزی وجود ندارد که لو برود یا فراموش شود. برای امنیت کامل‌تر سایت، خدمات امنیت سایت را هم ببینید.
این ابزارها روی هر سایتی نصب می‌شوند؟
بیشتر این ابزارها را برای سایت‌های وردپرسی و فروشگاه‌های ووکامرس می‌سازیم. برای سایت‌های دیگر هم اول بررسی می‌کنیم که اتصال چطور ممکن است.
هزینهٔ راه‌اندازی چقدر است؟
هزینه به تعداد سناریوهای پیامکی، نیاز به دستیار فروش و اتصال به CRM بستگی دارد. بعد از شناخت نیاز شما، برآورد روشن و شفاف می‌دهیم.
فهرست کامل ۱۲ خدمت بهارسئوهمهٔ خدمات طراحی، سئو و اتوماسیون را در یک فایل کوتاه ببینید.
دانلود فهرست خدمات (PDF)پیگیری مشتری را به سیستم بسپارید
بگویید مشتری‌هایتان کجا رها می‌شوند تا با هم بهترین پیام و پاسخ را برایشان بسازیم.