سرنخ کمتر گم می‌شود، فروش منظم‌تر
طراحی CRM اختصاصی و اتوماسیون فروش برای کسب‌وکار شما
با طراحی CRM اختصاصی، هر کسی که در سایت شما فرم پر می‌کند، مستقیم به کارشناس فروش مربوط می‌رسد و دیگر لابه‌لای پیام‌ها و فایل‌های اکسل گم نمی‌شود. کارشناس‌ها می‌دانند امروز با چه کسی تماس بگیرند و مدیر فروش هم تصویر روشنی از کار تیم دارد.
- هر سرنخ پیش کارشناس درست
- داشبورد تماس ساده
- یادآوری خودکار پیگیری
در CRM اختصاصی شما
- سرنخ هر فرم جدا ثبت می‌شود
- هر کارشناس فقط سرنخ‌های خودش را می‌بیند
- نتیجهٔ هر تماس یادداشت می‌شود
- یادآوری برای تماس بعدی
- گزارش یک‌جا برای مدیر فروش
چرا کسب‌وکار شما به CRM اختصاصی نیاز دارد؟
خیلی از کسب‌وکارها برای تبلیغات و صفحهٔ فرود هزینه می‌کنند، اما سرنخ‌ها در یک فایل اکسل یا گروه پیام‌رسان رها می‌شوند. بعضی‌ها دو بار تماس می‌گیرند و بعضی‌ها هیچ‌وقت. نتیجه این است که مشتری آماده‌ای که فرم پر کرده بود، از دست می‌رود.
CRM یعنی یک دفترچهٔ مشتری هوشمند که همهٔ تیم در آن کار می‌کنند. وقتی این دفترچه دقیقاً برای روند فروش شما ساخته شود، کارشناس‌ها وقتشان را صرف تماس می‌کنند، نه گشتن دنبال شماره و یادداشت.
CRM آماده یا CRM اختصاصی؟
نرم‌افزارهای آماده معمولاً پر از گزینه‌هایی هستند که شما لازم ندارید و جای چیزهایی که لازم دارید در آن‌ها خالی است. CRM اختصاصی مستقیم به فرم‌ها و صفحه‌های فرود سایتتان وصل می‌شود و فقط همان چیزی را نشان می‌دهد که تیم شما هر روز با آن کار دارد. اگر هنوز سایت مناسبی برای جمع کردن سرنخ ندارید، از طراحی سایت حرفه‌ای شروع کنید.
نشانه‌هایی که می‌گویند وقت CRM رسیده
- سرنخ‌ها در چند جای مختلف پخش شده‌اند
- معلوم نیست با هر مشتری چه کسی و کی حرف زده
- پیگیری‌ها به حافظهٔ کارشناس بستگی دارد
- مدیر فروش برای گرفتن گزارش باید از همه بپرسد
در طراحی CRM اختصاصی چه چیزهایی برایتان می‌سازیم؟
هر بخش را بر اساس روند فروش شما می‌چینیم. این‌ها بخش‌هایی است که معمولاً بیشترین کمک را به تیم فروش می‌کند.
دسته‌بندی سرنخ هر صفحهٔ فرود
سرنخ هر فرم یا صفحهٔ فرود جدا نگه داشته می‌شود. این‌طوری هر کارشناس فقط روی محصول یا دورهٔ خودش تمرکز می‌کند.
داشبورد تماس کارشناس
کارشناس فهرست تماس‌های امروزش را می‌بیند و نتیجهٔ هر تماس را با چند کلیک ثبت می‌کند.
نمای مدیر فروش
مدیر فروش می‌بیند هر سرنخ در چه مرحله‌ای است و کار هر کارشناس به کجا رسیده، بدون اینکه از کسی گزارش بخواهد.
یادآوری پیگیری
اگر مشتری گفت «بعداً تماس بگیرید»، سیستم زمان تماس بعدی را یادآوری می‌کند تا هیچ پیگیری فراموش نشود.
اتصال مستقیم به فرم‌های سایت
اطلاعات فرم بدون کپی و جابه‌جایی دستی وارد CRM می‌شود. پس خطای تایپ و جاافتادن سرنخ کمتر می‌شود.
سطح دسترسی برای هر نفر
هر کس فقط همان بخشی را می‌بیند که به کارش مربوط است. اطلاعات مشتری‌ها هم منظم‌تر و امن‌تر می‌ماند.
نمونهٔ واقعی: CRM صفحات فرود بهارمن و مکس‌ویژن
برای سایت آموزشی بهارمن و پروژهٔ مکس‌ویژن یک CRM فروش اختصاصی ساختیم که سرنخ‌های صفحات فرود دوره‌ها را مدیریت می‌کند.
- سرنخ جدا برای هر دوره
سرنخ‌های هر صفحهٔ فرود جدا ثبت می‌شود تا هر کارشناس فروش فقط روی دورهٔ خودش کار کند.
- داشبورد تماس
کارشناس‌ها فهرست تماس‌ها و نتیجهٔ گفت‌وگوها را در یک صفحهٔ ساده می‌بینند.
- نمای مدیر فروش
مدیر فروش وضعیت سرنخ‌ها و کار تیم را یک‌جا دنبال می‌کند.
- پیگیری و یادآوری
تماس‌های بعدی یادآوری می‌شود تا مشتری علاقه‌مند بی‌جواب نماند.
مراحل طراحی CRM اختصاصی در بهارسئو
کار را قدم‌به‌قدم و با یک مسئول مشخص جلو می‌بریم تا همیشه بدانید پروژه کجاست.
شناخت روند فروش شما
می‌پرسیم سرنخ‌ها از کجا می‌آیند، چه کسی تماس می‌گیرد و مدیر چه گزارشی لازم دارد.
طراحی ساده و قابل فهم
صفحه‌های CRM را طوری می‌چینیم که کارشناس بدون آموزش طولانی بتواند با آن کار کند.
ساخت و اتصال به سایت
CRM را می‌سازیم و به فرم‌ها و صفحه‌های فرود سایتتان وصل می‌کنیم.
آموزش تیم و پشتیبانی
روش کار را به تیم فروش یاد می‌دهیم و بعد از راه‌اندازی هم کنارتان هستیم.
اتوماسیون فروش یعنی کارهای تکراری را به سیستم بسپارید
اتوماسیون فروش یعنی کارهایی که هر روز تکرار می‌شوند، خودکار انجام شوند. مثلاً رساندن سرنخ به کارشناس، یادآوری تماس یا جمع کردن گزارش. این‌طوری تیم شما وقت بیشتری برای گفت‌وگوی واقعی با مشتری دارد.
چه کارهایی را می‌شود خودکار کرد؟
- رساندن سرنخ تازه به کارشناس مربوط
- یادآوری زمان تماس بعدی
- ثبت نتیجهٔ هر تماس در پروندهٔ مشتری
- جمع کردن گزارش کار تیم برای مدیر
- ارسال پیامک پیگیری بعد از تماس
CRM اختصاصی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
هر کسب‌وکاری که از سایت سرنخ می‌گیرد و تیم فروش تلفنی دارد، از CRM اختصاصی سود می‌برد. آموزشگاه‌ها، فروشندگان دوره، مشاوره‌ها و شرکت‌های خدماتی نمونه‌های رایج آن هستند.
CRM را با پیامک هوشمند کامل کنید
وقتی CRM به پیامک وصل شود، پیگیری مشتری حتی بیرون از ساعت کاری هم ادامه پیدا می‌کند. برای آشنایی بیشتر، صفحهٔ پیامک هوشمند و دستیار فروش را ببینید.
پرسش‌های رایج دربارهٔ طراحی CRM اختصاصی
پاسخ پرسش‌هایی که صاحبان کسب‌وکار معمولاً پیش از شروع از ما می‌پرسند.
CRM دقیقاً چیست و به چه دردی می‌خورد؟
CRM سیستمی است که اطلاعات مشتری‌ها و سرنخ‌ها را یک‌جا نگه می‌دارد. تیم فروش در آن می‌بیند با چه کسی حرف زده و قدم بعدی چیست. این کار کمک می‌کند کمتر مشتری‌ای از دست برود.
آیا CRM اختصاصی به سایت فعلی من وصل می‌شود؟
بله، معمولاً CRM را مستقیم به فرم‌ها و صفحه‌های فرود سایت وصل می‌کنیم. اول سایت شما را بررسی می‌کنیم تا بهترین روش اتصال را پیدا کنیم.
کارشناس‌های فروش ما فنی نیستند؛ کار با CRM سخت است؟
نه. صفحه‌ها را ساده و فقط با گزینه‌های لازم طراحی می‌کنیم. بعد از راه‌اندازی هم روش کار را به تیم آموزش می‌دهیم.
چه کسی به اطلاعات مشتری‌ها دسترسی دارد؟
برای هر نفر سطح دسترسی جدا تعریف می‌شود. کارشناس فقط سرنخ‌های خودش را می‌بیند و مدیر فروش نمای کلی را. برای امنیت بیشتر سایت هم می‌توانید از خدمات امنیت سایت کمک بگیرید.
بعداً می‌شود امکانات تازه به CRM اضافه کرد؟
بله. چون CRM برای خود شما ساخته می‌شود، با رشد کسب‌وکار می‌شود بخش‌های تازه به آن اضافه کرد. این کار معمولاً در قالب پشتیبانی ماهانه انجام می‌شود.
هزینه و زمان ساخت CRM اختصاصی چقدر است؟
این به اندازهٔ تیم، تعداد صفحه‌های فرود و امکاناتی که لازم دارید بستگی دارد. بعد از یک گفت‌وگوی کوتاه و شناخت نیازتان، برآورد روشنی به شما می‌دهیم.
فهرست کامل ۱۲ خدمت بهارسئوهمهٔ خدمات طراحی، سئو و اتوماسیون را در یک فایل کوتاه ببینید.
دانلود فهرست خدمات (PDF)بیایید فروش شما را منظم کنیم
از روند فروش‌تان بگویید تا ببینیم CRM اختصاصی چطور می‌تواند به تیم شما کمک کند.